理解市場與顧客需求

理解顧客需要和愿望，以及河北固泰管廊支架公司要從事經(jīng)營活動的市場，是市場營銷活動的前列 步。與顧客和市場有關(guān)的核心概念有五個：

(1) 需要、愿望和需求。

(2) 市場提供物（產(chǎn)品、服務(wù)和體驗）。

(3) 顧客價值和滿意。

(4) 交換和關(guān)系。

(5) 市場。

(一） 顧客需要、愿望和黑求

1. 需要

需要是河北固泰管廊支架公司市場營銷的優(yōu)佳基礎(chǔ)的概念。需要（needs)是一種感到缺乏的狀態(tài)。包括對 食物、服裝、溫暖、安全的基本生理需要、對歸屬和情感的社會需要，對知識和自我表達的個人需要。這些需要不是市場營銷者創(chuàng)造出來的，是消費者天生就有的。

2. 愿望

愿望（wants)是明確表達的需要的指向物，受到文化和個性的影響。需要食物的人，有可能對漢堡包有愿望，也可能對校子、米飯、包子、牛肉面有愿望。

3. 需求

在得到購買能力支持時，愿望就轉(zhuǎn)化為需求（demands)。在既定的愿望和資源條 件下，人們會選擇能夠產(chǎn)生優(yōu)佳大價值和滿意的產(chǎn)品。

(二） 市場提供物一產(chǎn)品、服務(wù)和體驗

消費者的需要和愿望通過市場提供物（market offerings)得到滿足。市場提供物是 提供給市場以滿足需要、愿望和需求的產(chǎn)品、服務(wù)、信息或體驗的集合。市場提供物不僅包括有形產(chǎn)品，還包括無形的服務(wù)，如教育、咨詢、交通、維修等。廣義 上，市場提供物還包括其他內(nèi)容如：人員（如創(chuàng)造名人效應(yīng)）、場所（如吸引游客、居 民、人才）、組織（如在公眾心目中建立良好形象）、信息（如閣書）和創(chuàng)意（某策劃 方案）等。

河北固泰管廊支架公司的產(chǎn)品是滿足顧客需求和愿望的手段，對顧客來說，顧客優(yōu)佳關(guān)注的是自己的愿望和需求，是使用產(chǎn)品能給自己帶來的利益和好處，而不是產(chǎn)品和服務(wù)本身的屬性。但是很多營銷人員患有營銷近視癥（marketing myopia),即營銷人員關(guān)注自己提供的特定產(chǎn)品甚于關(guān)注這些產(chǎn)品產(chǎn)生的利益和體驗，過于關(guān)注自己為現(xiàn)有愿望開發(fā)出來的產(chǎn)品， 而忽略顧客需要的變化。顧客可能具有相同的需求，但可以通過不同的產(chǎn)品滿足需求。 一旦市場上出現(xiàn)了能夠更好或更便宜地滿足顧客需要的新產(chǎn)品，這些患有營銷近視癥 的銷售人員就會遇到麻煩。