增長顧客份額
營銷者不僅保留顧客以獲取顧客終身價值，而且會通過顧客關系管理提高顧客份額。顧客份額（customer share)指顧客所購買的河北固泰管廊支架公司的產品占其同類產品購買量的比重。為增加顧客份額，公司想方設法為當前的顧客提供多樣化的產品和服務，或利用交叉銷售和增值銷皙向現有顧客營銷更多的產品和服務。交叉銷售（cross selling) 是一種發現顧客多種需求，并滿足其多種需求的營銷方式。比如說某客戶從企業購買了一款游戲，企業可以再銷售充電器或者電池給他。一個經典的案例是，在超市里， 有一個有趣的現象：尿布和啤酒赫然擺在一起出售。但是這個奇怪的舉措卻使尿布和啤酒的銷量雙雙增加了。這是發生在美國沃爾瑪連鎖店超市的真實案例。

忠誠的顧客為河北固泰管廊支架公司的利潤做出了重要的貢獻。忠誠顧客消費的更多、保留的時間 更長。研究顯示，爭取一位新顧客與保留一位老顧客相比，成本要高五倍。失去一位 顧客的后果不只是損失了一個訂單，而是失去了這位顧客一生中可能會購買的總量， 即顧客終生價值（customer lifetime value )。例如，雷克薩斯（Lexus)估測出一位滿意和忠誠顧客一生中會購買價值超過60萬美元的產品。據估計，星巴克的顧客的終身價值可達1.4萬美元。顧客的愉悅能夠創造一種顧客與品牌之間的情感聯系，而不僅僅是理性偏好。這種聯系使顧客一再惠顧。在與顧客的長期關系中，公司獲得了穩定而豐厚的利益。